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这个社区彰显基层治理的智慧和温度
2021年11月18日 10:11  来源:控江街道(https://mp.weixin.qq.com/s/L-x3dqTjWtAyuqs9Y911MQ)   

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  控四(2)居民区党总支认真贯彻落实“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,不但在解决居民矛盾、邻里纠纷中善调解,摸索出了独有的解决方案,更因势利导,解决了困扰“老小旧”社区多年的顽疾。下面,让我们从真实事例来看看,他们是如何在基层社区治理中彰显智慧和温度的。

  党总支引领,凝聚力量

  邻里纠纷大都是鸡飞狗跳、混乱复杂,违规占用公共空间大都是历史遗留、困难重重,属于老大难问题,但控四(2)居民区党总支敢于直面困难,妥善解决难题。面对居民的不理解不支持不妥协,居委干部耐心安抚,逐一做通思想工作。党总支书记周贵凤对大家说:“你们放开手去干,别怕困难,有我在!”正是在她的带领下,大家干劲十足、团结一致,集中力量办实事,将社区治理转化为社区“智”理。

  面对“门朝外开”违规占用公共空间、邻里纠纷频繁发生的问题,党总支通盘考虑,牵动“三驾马车”通过“三步走”妥善化解:一是物业上门勘察,根据相关图纸资料和规定,开具整改单。在上门当面告知时,物业曾被居民把整改单撕掉扔在脸上,但都没有浇灭大家想解决问题的信心和热情。二是业委会广泛倾听,了解大致情况及居民内心普遍想法,找出两方居民自身的痛点,找准摩擦双方关系的冰点。三是居委会立即跟进,成立三人专项工作小组,分别做居民双方的思想工作,站在他们各自的立场思考,为其分析利弊关系,不厌其烦、屡败屡战,针对痛点问题逐个破冰。

  达成“三不”共识,妥善化解

  在物业、城管等相关单位代表的见证下,本着“从前的恩怨不再提、现在的问题不回避、确定的节点不拖沓”的共识,召开协调会。会议列出双方需求和问题清单,逐项进行现场沟通;确立整改施工节点,提供施工单据增强彼此的信任,努力寻找双方居民的平衡点,最终,不但圆满完成了调解工作,成功签订人民调解协议书,更将违规占用过道等长久以来难以解决的安全问题一并成功处理。

  截至9月底,两户居民的整改已全部完成,他们感叹:“还好在诉讼前被居委调解下来了,心情好多了!”通过协调会邻里关系和谐了,居民的获得感和满意度也得到了显著增强!